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江西自考网—自考人际关系心理学复习资料三
添加时间:2019-06-22
  

第三章 态度及转变

1、态度的结构:(1)认知成分——基础(2)情感成分——核心(3)行为成分

2、态度的功能:顺应功能、认识功能、防御功能、调节功能。

态度的特性:社会性、具体性、协调性。

3、影响态度形成和发展的因素:

人际关系、人际影响、个性心理特征、社会群体与社会组织。

4、态度转变的方法:参与活动法、登门拜访法、团体规定论、全面宣传法、沟通信息法。

5、态度转变中各沟通要素:

(1)沟通者 (2)沟通内容 (3)沟通对象

 

第四章 行动与态度

1、认知之间的关系:

(1)认知无关:一个认知与另一个认知没有关系

(2)认知失调:一个认知与另一个认知相对立

(3)认知协调:一个认知能推出另一个认知

2、认知失调的因素:

(1)认知失调失调程度随着认知之间的差异程度的加大而增加。

(2)失调程度随着有差异性认知数目的增加增加。

(3)失调程度与个体所有的协调性认知数目成反比。

(4)失调程度还必须考虑各个认知的重要性。

3、减少失调的方法:改变认知、增加认知、改变重要性。

 3、韦纳的成功和失败归因理论的两个步骤:

(1)观察者必须决定归因是内存的还是外在的,即决定控制源。

(2)观察者必须决定成功或失败是稳定地发生的还是不稳定地发生的。

4、控制源理论(罗特):认为知觉者之间存在着一些稳定的个别差异,这些个别差异影响了因果推论。因果归因的一个基本维度:内控性-外控性。

5、对人的归因偏见:

(1)行为中心偏见-“行为”吞没“场”

原因:

①是社会规范对我们归因的影响,这种社会规范是人们应该对自己的行为负责。

②是当我们观察另一个人的行为时,他的行为成了注意的中心,而行动发生时的情景成了背景,因此行为与背景相比,变得更为突出。

(2)显著性偏见

(3)一致性反应信息利用不足偏见

原因:

①是基础概率信息的抽象性。

②是人们认为直接信息要比抽象信息更可信。

了解人们在他人行动的归因中所产生的偏见,有益于纠正这类偏见 。就行为中心偏见而言,我们对其他人的行为进行分析时人仅要重视行为本身的意义,而且要注意什么样的环境因素促使行动者产生了这种行为,不能脱离环境来评论行为和对行为作出归因。就显著性偏见讲,我们除了要注意经常出现的事物、现象、议论以及行动,也要对不常见的事物、现象等予以关注。也就是说,并不常见的事物、现象等也可能有着重要的含义,因此,需要我们透过现象看本质。一致性反应信息利用不足偏见告诫我们,考察一个人的行为时要放在特定的情景下,并要结合大家的反应,多听取大家的意见。总之,要辩证地全面地看待人们的表现,切忌犯主观主义的错误。

6、归因理论的应用

(1)心理健康

(2)绩效评价(是评定员工过去成绩的过程):归因所起的作用:一是它影响了管理人员对下属的评定;二是影响了他们对下属提供的反馈;三是影响了管理人员对下属不良绩效原因的结论;四是影响了管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措施。

(3)冲突